سياسة الخصوصية

من نحن

يُدار Cupcloud من دولة الإمارات العربية المتحدة. لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية راسلنا على info@cupcloud.ae.

هناك فئتان على Cupcloud: أصحاب الكافيهات وموظفوهم الذين يستخدمون Cupcloud لإدارة منيو الكافيه وطلباته، والزبائن الذين يطلبون من كافيه عبر صفحة المنيو الخاصة به. عندما تطلب من كافيه تُحفظ بياناتك لذلك الكافيه.

ما نجمعه من أصحاب الكافيهات والموظفين

عند التسجيل أو عند إنشاء حساب لك نحفظ:

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك
• كلمة المرور، وتُحفظ بصيغة مشفّرة (hash) فقط لا نستطيع قراءتها
• بيانات الكافيه: الاسم والعنوان وأرقام التواصل والشعار والمنيو والأسعار وساعات العمل وإعدادات الضريبة ومناطق التوصيل
• حسابات الموظفين التي تنشئها (الاسم، البريد، الدور) وسجل من استلم أو عدّل طلباً أو دفعة
• السجلات التجارية التي تختار إدخالها في المكتب الخلفي، مثل الموردين والمصروفات ورواتب الموظفين
• عنوان الشبكة (IP) المستخدم عند التسجيل والدخول، ويُستخدم للحد من إساءة الاستخدام

ما نجمعه من زبائن الكافيهات

عندما تطلب من كافيه يستخدم Cupcloud نحفظ لذلك الكافيه:

• رقم جوالك الإماراتي — وهو مطلوب لكل طلب ليتمكن الكافيه من التواصل معك
• اسمك إن ذكرته
• بريدك الإلكتروني وكلمة مرور مشفّرة، فقط إذا أنشأت حساباً بالبريد
• إذا استخدمت الدخول عبر Google: اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك في Google — ولا شيء غير ذلك من حسابك
• عناوين التوصيل التي تدخلها والموقع الذي تحدده على الخريطة؛ ولوحة سيارتك في طلب السيارة
• طلباتك: الأصناف والملاحظات والمبالغ والوقت وطريقة الطلب وحالة الطلب
• إذا فعّلت تحديثات الطلب: عنوان الإشعارات الذي يزوّدنا به متصفحك
• عنوان الشبكة (IP) للطلب أو لتسجيل الدخول، ويُستخدم للحد من إساءة الاستخدام

ما لا نجمعه

لا نرى أرقام البطاقات ولا نخزّنها. إذا كان الكافيه يتيح الدفع بالبطاقة فأنت تدفع على صفحة بوابة الدفع الخاصة بذلك الكافيه.

لا نستخدم أدوات تتبع إعلانية ولا خدمات تحليلات خارجية في منيو الكافيهات ولا في هذا الموقع.

لماذا نستخدمها

نستخدم البيانات الشخصية لتشغيل الخدمة فقط:

• لاستلام الطلبات وتحضيرها وتوصيلها ومتابعتها
• لإدارة الحسابات وتسجيل الدخول، ولإرسال الرموز والرسائل التي يحتاجها الحساب
• للرد على طلبات الدعم
• للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، مثل وضع حد للطلبات أو محاولات الدخول المتكررة
• لإرسال رسائل لصاحب الكافيه عن حسابه، مثل تذكيرات الفترة التجريبية

من يمكنه رؤيتها

الكافيه الذي تطلب منه يرى طلباته وزبائنه فقط. موظفوه، ومنهم سائق التوصيل، يرون ما يلزم لتنفيذ طلبك مثل رقمك وعنوان التوصيل. ولا يستطيع كافيه أن يرى طلبات كافيه آخر أو زبائنه.

يستطيع فريق Cupcloud الوصول إلى البيانات عند الحاجة لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم.

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات، ويحصل كل منهم على ما تتطلبه مهمته فقط:

• مزوّد استضافة لخادمنا وللنسخ الاحتياطية
• مزوّد لإرسال البريد الإلكتروني، لرموز الدخول ورسائل الحساب
• Google عند اختيارك الدخول عبر Google، وخرائط Google عند استخدامك خريطة التوصيل
• Cloudflare Turnstile في نماذج التسجيل وكلمة المرور، للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية
• بوابة الدفع الخاصة بالكافيه، فقط عندما تختار الدفع بالبطاقة
• خدمة الإشعارات في متصفحك، فقط إذا فعّلت تحديثات الطلب

لا نبيع بياناتك

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية. لا نفصح عنها إلا كما هو موضح في هذه الصفحة أو عندما يُلزمنا القانون بذلك.

بياناتك تبقى لدى كافيه واحد

حساب الزبون يخص كافيهاً واحداً. الحساب لدى كافيه لا وجود له لدى كافيه آخر، وكتابة رقم هاتف شخص أو بريده لا تُظهر عناوينه أو طلباته أبداً. الحساب المسجَّل دخوله وحده يرى بياناته المحفوظة.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

نستخدم فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل:

• ملف دخول يبقيك مسجَّلاً (30 يوماً لحساب الزبون)، وملف قصير الأجل أثناء الدخول عبر Google أو تسجيل الكافيه
• تخزين في متصفحك للغتك وسلتك وطلباتك الأخيرة على هذا الجهاز
• للضيوف: رقم هاتفك واسمك وحتى خمسة عناوين توصيل أخيرة، تُحفظ في متصفحك فقط لمدة أقصاها 90 يوماً. رابط «انسَ بياناتي على هذا الجهاز» في صفحة الدفع أو في «طلباتي» يمسحها فوراً

مدة الحفظ

الطلبات والسجلات المالية جزء من سجلات الكافيه التجارية وتُحفظ ما دام الكافيه يستخدم Cupcloud. رموز الدخول تنتهي بعد 10 دقائق. النسخ الاحتياطية تُحفظ 14 يوماً.

لا تُحذف الحسابات تلقائياً. إذا طلبت حذف حسابك أو بياناتك فسنحذفها، عدا ما يجب على الكافيه الاحتفاظ به كسجل لطلب سابق.

حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. راسلنا على info@cupcloud.ae واذكر الكافيه المعني بالطلب؛ وقد نطلب منك تأكيد هويتك.

يستطيع الزبون المسجَّل دخوله تعديل اسمه وعناوينه وسياراته من حسابه. لا يوجد بعد زر «حذف الحساب» — راسلنا وسنحذفه لك.

الأمان

تُعرض الصفحات عبر اتصال مشفّر. كلمات المرور ورموز الدخول تُحفظ مشفّرة. بيانات كل كافيه مفصولة بقواعد وصول في قاعدة البيانات. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنبلغ المتأثرين إذا حدث أمر خطير.

أين تُعالج البيانات

قد يعالج بعض مزوّدي خدماتنا البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

الأطفال

Cupcloud غير موجّه للأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

القانون الذي نتبعه

أُعدّت هذه السياسة لتتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

تغييرات هذه السياسة

عند تغيير هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وفي حال تغيير مهم سنبلغ أصحاب الكافيهات بالبريد الإلكتروني أو بإشعار على الموقع.